清晨起床发现，走廊、厨房墙面乌黑，空气中还充斥着刺鼻的焦糊味，打开卫生间门一看，洗衣机、坐便器等全被烧坏。

昨日，家住阜城泉颍社区的崔女士，回想起8日凌晨发生在家中的一切，仍有些后怕，“幸好大火没烧到一墙之隔的卧室”。

半夜，卫生间着火了

10月8日晨5点半左右，崔女士起床准备做饭时发现，家中走廊墙壁上乌黑，且弥漫着塑料烧焦的味道。看到隔壁厨房门窗也是乌黑一片，崔女士赶快跑到厨房查看情况。“厨房里有两大桶食用油，还有一罐液化气。”厨房内除了墙面更黑，焦糊味更浓外，她并没看到着火点。随后，她又很快发现卫生间门上的壁纸被烧烂了。推开卫生间的门，眼前的一幕让她大吃一惊。“洗衣机烧的只剩空壳。”

此外，崔女士发现坐便器、塑料盆、洗漱用品等都不同程度被烧坏，就连卫生间里的窗玻璃也开裂了。昨日，记者在崔女士家看到，虽距事发已有多日，但卫生间内仍一片狼藉，厨房、走廊等还有被烟熏过的痕迹。

消防，勘查出起火原因

“当时以为是电线短路。”崔女士说，随后，她联系了电力部门，工作人员也很快赶到现场，但经现场检查，排除了电路短路引发火灾的可能。

崔女士再次查看现场发现，被烧物件中，洗衣机损害程度最严重，且洗衣机附近的墙壁也已起壳，她揣测是洗衣机着火引发了大火。随后，她又与该品牌洗衣机客服取得联系。

很快，该品牌洗衣机在阜售后服务人员赶到现场，经过了勘察和拍照取证。

“解释称不能判定是否为洗衣机自燃，必须经消防部门确定起火原因。”崔女士说，无奈，她又申请消防部门对起火原因进行分析。

在由市公安消防支队颍泉区大队出具的起火原因分析证明中，记者看到，2014年10月8日0时左右，崔女士家发生火灾，经现场勘查及询问当事人，起火部位位于二楼卫生间内，起火原因为洗衣机内部电气故障。

赔偿，双方未达成统一

随后，崔女士找到该品牌洗衣机在阜售后客服，被告知一周内给予回复，但赔偿金预计在1000元左右。“当时我就没同意。”崔女士说，事后她曾找到家装人员，对损失进行了评估，发现损失至少在9600元左右。

一周后，崔女士再次找到该洗衣机客服，但对赔偿金一事，双方还是不欢而散。

自称是该品牌洗衣机在阜售后人员的潭子辉称，事发后他们已到现场勘查，因洗衣机被烧得严重，并不能确定是否属于他们的产品，但还是做出了赔偿。

潭子辉认为，浓烟将房子内部熏黑，需重新粉刷、装修，这会产生一部分费用，算上购买洗衣机的600元钱，1000元的赔偿金已足够。

“没有人员伤亡，又没烧坏其他家电，当事人的索赔数目公司不能接受。”潭子辉说，他们也想尽快解决此事。

记者向崔女士反馈了售后人员的意见。崔女士表示，如果不赔偿，将卫生间及内部物品恢复原貌也可以接受。

记者 李大海